# よくある質問｜NewMatch ### 基本情報 Q: NewMatchはどんなアプリですか？ A: NewMatchは、ONE株式会社が運営する、スワイプで新しい友だちや恋人を見つける18歳以上向けのiOSマッチングアプリです。TikTokを中心に話題となり、2024年12月にローンチしました。気になる相手にLIKEを送り、相手からもLIKEが返ってくるとマッチ成立。マッチした相手とメッセージのやり取りができます。恋人探しだけでなく、同性の友だち探しにも対応しています。 Q: NewMatchと従来のマッチングアプリの違いは何ですか？ A: NewMatchと従来型マッチングアプリの主な違いは、出会いの目的・年齢層・料金体系・公式主催イベントの4点です。NewMatchは、友だちから始まる出会いを提供し、恋人探しに加えて同性の友だち探し（同性マッチ）にも対応しています。18〜24歳の若年層を中心としたU29世代向けに設計されています。男女同額のフラットな料金体系です。公式主催の少人数体験型イベント「NewMatch Club」があり、アプリの外でも同じ体験を通じて自然に知り合えます。 Q: NewMatch Club（クラブ）とは何ですか？ A: NewMatch Clubは、NewMatchが公式に主催する少人数（6〜10名）の体験型イベントです。香水づくり・山登り・ボウリングなど、同じ体験を一緒にすることで初対面でも自然に話せる場をつくっています。応募はアプリから約1分で完了します。開催予定のクラブは公式サイトのクラブ一覧（https://www.newmatch.app/events）で確認できます。 Q: 作ったのは誰ですか？ A: NewMatchは、Satoponおよびtomokisunを中心とした少人数チームで設計・開発しています。 Q: NewMatchの運営会社はどこですか？ A: NewMatchはONE株式会社（https://0x1.company）が運営しています。Satoponおよびtomokisunを中心とした少人数チームで設計・開発しており、お問い合わせはInstagram（@newmatchcom）のDMで受け付けています。 Q: いつ立ち上げられましたか？ A: iOS版は2024年12月にローンチしました。以降、毎月のアップデートで機能改善と安全性の強化を進めています。 Q: 対象年齢は何歳からですか？ A: 18歳以上の方がご利用いただけます。18歳未満の方はご利用いただけません。 Q: 年齢層はどのくらいですか？ A: 18歳以上の方にご利用いただけます。10代後半〜20代を中心に、幅広い年齢層の方にご利用いただいています。 Q: いつAndroidでも利用できるようになりますか？ A: 現時点では具体的なリリース時期は未定です。開発状況については、公式SNSで随時お知らせする予定です。 Q: Android版やWeb版はありますか？ A: 現在、NewMatchはiOS版のみ提供しています。Android版やWeb版（ブラウザ版）はご利用いただけません。Android版のリリース時期は未定ですが、開発状況については公式SNSで随時お知らせする予定です。 ### 料金・プラン Q: いくらかかりますか？ A: 基本機能は無料でお使いいただけます。より多くの機能をご希望の場合は、NewMatch PROをご利用ください。 Q: 課金しないと使えませんか？ A: いいえ、基本機能は完全無料でお使いいただけます。マッチングやメッセージのやり取りも無料です。NewMatch PROは、より多くの機能をお求めの方向けの有料オプションです。 Q: フリープラン（無料プラン）でできることは何ですか？ A: フリープランでは、プロフィールの作成・閲覧、LIKE・NOPEのスワイプ、マッチした相手とのメッセージのやり取りなど、基本機能をすべてご利用いただけます。 Q: 月額いくらですか？ A: 基本機能は無料でご利用いただけます。有料プランは、NewMatch PROが1ヶ月プラン¥4,100（Web決済の場合は¥3,500）、NewMatch MAXが1ヶ月プラン¥9,800です（いずれも税込）。1週間から12ヶ月までのプランがあり、期間が長いほど週あたりの料金は割安になります。最新の料金は料金ページ（https://www.newmatch.app/pricing）をご確認ください。 Q: NewMatch PROでできることは何ですか？ A: PROでは、あなたにLIKEしたユーザーの一覧確認、追加の検索フィルターによる絞り込み、メッセージの既読表示・送信取り消し、毎週のアイテム付与（ブースト・アピール・リワインド）などの機能が使えます。機能の一覧と料金は料金ページ（https://www.newmatch.app/pricing）をご確認ください。 Q: NewMatch MAXとは何ですか？PROとの違いは？ A: NewMatch MAXは、PROの全機能に加えて、プロフィールの優先表示と無制限リワインドが使える上位プランです。PROで毎週3個もらえるリワインドが、MAXでは無制限になります。料金は1週間から12ヶ月までの複数プラン（1ヶ月プランは¥9,800・税込）をご用意しています。機能比較の詳細は料金ページ（https://www.newmatch.app/pricing）をご確認ください。 Q: NewMatch PROを解約するにはどうしたらいいですか？ A: ご契約の解約方法は、お支払い方法によって異なります。Appleのアプリ内課金の場合は、iPhoneの「設定」→ Apple ID → 「サブスクリプション」→ NewMatchを選択し、キャンセルしてください。Webストア・ブラウザ決済の場合は、ご購入時に届いたメール内の管理画面リンク、またはNewMatch公式サイト（https://www.newmatch.app/login）からログインして解約手続きを行ってください。なお、アプリを削除しただけでは解約になりませんのでご注意ください。詳しくは「解約・退会」カテゴリをご確認ください。 Q: カードを登録しても支払い拒否と出て課金できないのですがどうしたらいいですか？ A: 決済時の「支払い拒否」は、カード会社側のセキュリティ判定により発生している可能性があります。主な原因としては、カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力誤り、利用限度額超過や残高不足、カード会社による不正利用防止判定、海外決済・オンライン決済制限などがあります。カード情報の再入力、別のカードの利用、時間を空けての再試行、カード会社への「オンライン決済が拒否されている理由」の確認をお試しください。なお、セキュリティ上の理由により、弊社側では詳細な拒否理由を確認できない場合があります。 ### 使い方・機能 Q: NewMatchの始め方を教えてください A: ①App StoreからNewMatchをダウンロード ②TikTokまたはAppleアカウントでログイン ③プロフィール写真と基本情報を設定 ④フィード画面で気になる相手を右にスワイプ（LIKE）。相手からもLIKEが返ってくるとマッチ成立です。 Q: マッチするにはどうしたらいいですか？ A: 気になる相手のプロフィールを右にスワイプ（LIKE）してください。相手もあなたにLIKEを送るとマッチ成立です。マッチ率を上げたい場合は、プロフィール写真や自己紹介文を充実させたり、APPEAL機能を使って相手に優先表示されるようにするのがおすすめです。 Q: メッセージを送るにはどうしたらいいですか？ A: お互いにマッチしたお相手にのみメッセージを送ることができます。気になる相手にはまずLIKEを送り、相手からもLIKEが返ってくるとマッチ成立です。 Q: メッセージは無料で送れますか？ A: はい、マッチした相手とのメッセージのやり取りは無料です。ただし、メッセージを送るにはマッチ成立と年齢確認が必要です。 Q: メッセージが送れないのですが？ A: メッセージを送るには、①相手とマッチしていること ②年齢確認が完了していることの2つが必要です。年齢確認がまだの場合は、設定画面から年齢確認を行ってください。 Q: アピールとは何ですか？ A: アピール（APPEAL）は、気になる相手に特別な好意を示す機能です。通常のLIKEよりも目立つ形で相手に表示されるため、マッチ率が上がります。APPEALアイテムを1個消費して送信できます。 Q: ブーストとは何ですか？ A: ブースト（BOOST）は、1時間の間あなたのプロフィールが他のユーザーに優先表示される機能です。BOOSTアイテムを使用して発動でき、より多くのユーザーに見てもらうことでマッチ率のアップが期待できます。同時に複数のブーストは使用できません。 Q: LIKEを取り消すことはできますか？ A: Rewind（リワインド）アイテムをご利用いただくことで、スワイプを取り消すことができます。 Q: だれにLIKEされたのか気になります A: NewMatch PROにご加入いただくと、自分にLIKEを送ってくれたお相手を一覧で確認できます。 Q: 表示される相手の条件を変更できますか？ A: はい、フィード画面の右上からフィルター設定を変更できます。年齢や距離などの条件を設定してください。 Q: 異性だけ表示できますか？ A: はい、フィード画面の右上にあるフィルター設定から、表示する性別を選択できます。異性のみや同性のみに絞り込むことも可能です。 Q: マッチを解除するにはどうしたらいいですか？ A: マッチ一覧から相手を選択し、プロフィール画面右上のメニューから「マッチ解除」を選んでください。解除すると、お互いにメッセージが送れなくなります。 Q: 同性の友だちも探せますか？ A: はい！NewMatchは恋人探しだけでなく、同性の友だち探しにもお使いいただけます。 Q: BeRealやInstagramを連携するメリットは何ですか？ A: 連携すると、あなたの日常がより伝わりやすくなります。連携したBeRealやInstagramは、年齢確認済みのマッチした相手にのみ表示されます。 Q: オンライン状態は相手に表示されますか？ A: 最後にログインしてからの経過時間に応じたステータスが、相手のプロフィールに表示されます。1時間以内にログインしている場合は「最近オンライン」、1時間を超えて24時間以内の場合は「24時間以内にオンライン」と表示され、最後のログインから24時間を超えると何も表示されなくなります。いま接続しているかどうかをリアルタイムで知らせる機能ではないため、アプリを開いている最中の状況が相手に伝わることはありません。 Q: 「新メンバー」マークは何日間表示されますか？ A: プロフィールに表示される「新メンバー」マークは、アカウント登録から7日間表示されます。この期間中は他のユーザーに新規ユーザーであることが伝わりやすくなります。 ### プロフィール Q: プロフィール写真は必須ですか？ A: プロフィール写真は必須です。 Q: プロフィールは後から変更できますか？ A: はい、プロフィール画面からいつでも変更できます。写真・自己紹介などを自由に編集可能です。 Q: 写真が追加できないのですが？ A: 写真が追加できない場合、アプリを最新版にアップデートしてください。また、端末の設定からNewMatchへの写真アクセス権限が許可されているかご確認ください。それでも解決しない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: 自己紹介文に書いてはいけないことはありますか？ A: 連絡先（LINE ID、電話番号、SNSアカウントなど）の記載、誹謗中傷、わいせつな表現、商業目的の宣伝などは禁止されています。 Q: プロフィールの審査にはどれくらい時間がかかりますか？ A: 通常、数分〜24時間以内に審査が完了します。混雑状況によって前後する場合がありますのでご了承ください。 ### 安全性・年齢確認 Q: NewMatchは危ないですか？ A: NewMatchはインターネット異性紹介事業として東京都公安委員会へ届出済み（受理番号：30250077000）のマッチングアプリです。24時間365日稼働する自動監視、プロフィール画像・自己紹介文のAI審査、年齢確認など、複数の安全対策を実施しています。実名非表示、電話番号検索不可、位置情報は都道府県単位のみの公開で、プライバシー保護も徹底しています。不審なユーザーはプロフィール画面から通報でき、運営チームが速やかに対応いたします。 Q: サクラはいませんか？ A: 運営によるサクラは一切いません。24時間365日稼働する自動監視と運営チームの審査で不正ユーザーを排除しています。 Q: 業者はいませんか？対策はしていますか？ A: 業者（他サービスへの勧誘ユーザー）には、プロフィール画像・自己紹介文のAI審査とメッセージの独自ルールによる自動検知、運営チームによる手動審査の両輪で対応し、通報があれば一定基準で強制退会としています。すぐにLINEや別アプリへ誘導する、投資・副業・宗教・マルチの話を切り出すなどの不審なアカウントを見つけた場合は、プロフィール画面から通報してください。 Q: インターネット異性紹介事業の届出はしていますか？ A: はい、NewMatchはインターネット異性紹介事業として東京都公安委員会へ届出済みです（受理番号：30250077000）。年齢確認必須・24時間体制の自動監視のもとで運営しています。 Q: 年齢確認は必要ですか？ A: はい、安全にご利用いただくため、メッセージ機能を使う際に年齢確認が必要です。 Q: 年齢確認に使える書類は何ですか？ A: 運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、健康保険証などが使えます。顔写真と生年月日が確認できる公的書類であれば審査可能です。 Q: 年齢確認のやり方を教えてください A: 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、健康保険証など）をアップロードしていただき、運営チームが審査します。 Q: 年齢確認ができないのですが？ A: 年齢確認ができない場合は、写真が鮮明で生年月日が読み取れるかご確認ください。それでも解決しない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: 友だちにバレませんか？ A: SNS連携なし、実名非表示で安心してご利用いただけます。電話番号での検索もできません。 Q: 位置情報は公開されますか？ A: 位置情報は公開されませんが、都道府県単位で設定できます。 Q: 不審なユーザーを見つけたらどうすればいいですか？ A: 相手のプロフィール画面下部にある「問題を報告する」を選択してください。通報は24時間365日受け付けており、運営チームが順次確認・対応いたします。 Q: 相手に通報したことは伝わりますか？ A: いいえ、通報したことが相手に通知されることはありません。通報内容は運営チームのみが確認し、必要に応じて対応いたします。 ### アカウント管理 Q: ログアウトするにはどうしたらいいですか？ A: アプリ内の設定画面から「ログアウト」を選択してください。ログアウトしてもアカウントやデータは削除されません。再度同じアカウントでログインすれば、データはそのまま引き継がれます。 Q: ログインできないのですが？ A: ログインできない場合は、以下をお試しください。①アプリを最新版にアップデートする ②端末を再起動する ③インターネット接続を確認する。それでも解決しない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: アカウントを削除するにはどうしたらいいですか？ A: アプリ内の設定画面から「アカウント削除」を選択してください。削除後はデータの復元ができませんのでご注意ください。 Q: アカウントが停止されたのですが？ A: アカウントが停止された場合、利用規約に違反する行為が検出された可能性があります。心当たりがない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: 機種変更したらデータは引き継げますか？ A: はい、同じApple IDでサインインすれば、プロフィールやマッチ履歴などのデータは自動的に引き継がれます。 Q: 通知が届かないのですが？ A: デバイスの設定アプリから、NewMatchの通知が許可されているかご確認ください。また、アプリを最新版にアップデートすることで解決する場合があります。 ### 解約・退会 Q: 有料プランの解約方法を教えてください A: ご契約の解約方法は、お支払い方法によって異なります。Appleのアプリ内課金の場合とWebストア・ブラウザ決済の場合で手続き場所が異なりますので、以下の各質問をご確認のうえ解約手続きをお願いいたします。なお、アプリを削除しただけでは解約にはなりません。解約が完了していない場合、サブスクリプションは自動更新され、次回決済が行われる場合があります。自動更新を希望されない場合は、更新日の少なくとも24時間前までに解約してください。ご自身で手続きが行えない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: Appleのアプリ内課金で契約した場合の解約方法は？ A: Apple IDで管理されているサブスクリプションは、NewMatch側で解約を代行できません。以下の手順で解約してください。iPhoneの「設定」→ 自分の名前（Apple ID）→「サブスクリプション」→ NewMatchを選択 →「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ。詳しくはApple公式サポート（https://support.apple.com/ja-jp/118428）をご確認ください。サブスクリプションが表示されない場合は、ご契約時に使用されたApple IDが異なる可能性があります。Appleから届いている領収書メールもご確認ください。 Q: Webストア・ブラウザ決済で契約した場合の解約方法は？ A: Webストア・ブラウザ決済でご契約いただいた場合、解約手続きは2つの方法で行えます。（1）NewMatch公式サイトのマイページから解約する方法：iPhoneにNewMatchアプリがインストールされ、アプリにログインしている状態で、iOS Safariから公式サイト（https://www.newmatch.app/login）を開き、「ログイン」ボタンからお進みください。ログインはアプリからの引き継ぎのみに対応しており、メールアドレスやパスワードの入力によるログインには対応しておりません。また、LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザではログインできないため、必ずSafariでお開きください。（2）ご購入時のご案内メールから手続きする方法：ご購入時に登録されたメールアドレス宛に、契約内容の管理画面へのご案内メールをお送りしています。迷惑メール、プロモーション、通知などのフォルダや、別のメールアドレスで購入していないかもあわせてご確認ください。アプリを削除された場合は、App Storeから再インストールのうえアプリにログインしていただくと、（1）の方法で解約が可能です。Android端末やパソコンのみをご利用の場合など、いずれの方法でも解約できないときは、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。運営にて解約手続きを代行いたします。 Q: アプリを削除したら自動的に解約されますか？ A: いいえ、アプリを削除しただけでは解約にはなりません。サブスクリプションは引き続き有効のままとなり、自動更新により次回決済が行われる場合があります。とくにWebストア・ブラウザ決済でご契約の場合、公式サイトへのログインにはNewMatchアプリが必要なため、アプリを削除されると公式サイトから解約手続きを行えなくなります。解約をご希望の場合は、アプリを削除する前に解約手続きを完了してください。すでにアプリを削除された場合は、App Storeから再インストールのうえアプリにログインしていただくか、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: 解約するとすぐに使えなくなりますか？ A: いいえ、解約手続きを行っても、現在の契約期間の終了日まではすべての有料機能をご利用いただけます。契約期間終了後にフリープランに移行し、有料機能がご利用いただけなくなります。 Q: 解約するとデータはどうなりますか？ A: 有料プランを解約しても、プロフィールやマッチ履歴などのデータは削除されません。フリープランのユーザーとして引き続きご利用いただけます。ただし、有料限定の機能（LIKEしたユーザーの一覧確認、追加フィルターなど）はご利用いただけなくなります。再度有料プランに加入すれば、有料機能が復活します。 Q: サブスクリプションが表示されない・見つからない場合は？ A: Appleのサブスクリプション管理画面にNewMatchが表示されない場合、ご契約時に使用されたApple IDが現在ログイン中のものと異なる可能性があります。Appleから届いている領収書メールに記載のApple IDをご確認ください。Webストア・ブラウザ決済でご契約の場合は、iPhoneのNewMatchアプリからNewMatch公式サイト（https://www.newmatch.app/login）にログインいただくと、マイページでご契約内容を確認できます（メールアドレスでのログインには対応しておりません）。ご契約内容が確認できない場合は、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。 Q: お問い合わせするだけで解約になりますか？ A: いいえ、お問い合わせをいただいただけでは自動的に解約完了とはなりません。解約をご希望の場合は、次回更新日の少なくとも24時間前までに、Appleのサブスクリプション管理画面またはNewMatch公式サイトのマイページから解約手続きを行ってください。ただし、アプリを削除された場合やAndroid端末・パソコンのみをご利用の場合など、ご自身で手続きが行えないときは、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお問い合わせください。運営にて解約手続きを代行いたします。 Q: 解約・退会はいつでもできますか？ A: はい、有料プランの自動更新はいつでも停止できます。次回更新日の少なくとも24時間前までに解約手続きを行えば、翌期間の課金は発生しません。アカウント自体の削除（退会）も、アプリ内の設定画面からいつでも行えます。ただし、退会する場合は先に有料プランの解約を行ってください。 ### その他 Q: その他のお問い合わせ A: ご不明点やご要望がございましたら、Instagram（@newmatchcom）のDMよりお気軽にお問い合わせください。